Совместное исследование SimpleOne и издания «Компьютерра» показало: 66,7% российских компаний не автоматизировали корпоративные сервисы. В опросе приняли участие 62 респондента: представители бизнеса, пользователи ESM-систем и интеграторы.
Речь идёт о внутренних процессах — бухгалтерии, HR, юридических служб, АХО, закупках, ИТ и клиентской поддержке. Во многих компаниях сотрудники вручную принимают обращения, согласовывают документы, ищут информацию и переключаются между несколькими системами. Для этого часто используются электронная почта, мессенджеры и таблицы.
Только 30,8% опрошенных уже используют ESM-системы для управления внутренними услугами. Ещё 46,2% работают без них. Полноценная сервисная модель с единым порталом, установленными сроками исполнения и контролем обращений есть лишь у трети компаний, не внедривших ESM.
Главный барьер — отсутствие понятного экономического обоснования. 37% компаний не находят бюджет на автоматизацию, а 42,9% даже не измеряют удовлетворённость сотрудников внутренними сервисами.
Автоматизация сокращает среднее время обработки обращения на 19% — с 4,6 до 3,7 часа. У 42,7% опрошенных инвестиции в ESM окупились за 11–12 месяцев.
По расчётам SimpleOne, потенциал экономии для компании со штатом 600 человек начинается от 2,9 млн рублей в год, а для холдинга на 7 тыс. сотрудников — от 22,1 млн рублей. Расчёт учитывает количество обращений, время их обработки и стоимость рабочего часа.
Потенциал экономии от автоматизации зависит от количества обращений, времени их обработки и стоимости рабочего часа. Компаниям без ESM имеет смысл оценить эти параметры, чтобы понять возможный эффект от внедрения.
Читайте также
Нужна помощь с настройкой или обновлением 1С?
Оставьте контакты — перезвоним в течение 10 минут в рабочее время и подскажем, что сделать в вашей ситуации.